POLITIQUE DE RETOURS, REMBOURSEMENTS ET ANNULATIONS
Beau Geste apporte le plus grand soin à ce que tous les produits soient livrés en excellent état. La présente politique définit nos procédures en matière de retours, de remboursements et d’annulations et doit être lue conjointement avec vos droits en vertu de la législation sud-africaine applicable en matière de protection des consommateurs.
Retours Si vous souhaitez retourner un produit éligible, veuillez nous contacter à l’adresse enquiries@beaugestecollection.com dès que possible après réception de votre commande. Lorsqu’un retour est autorisé, le produit doit :
- être non ouvert et non utilisé ;
- conserver tous ses scellés ainsi que son emballage de présentation d’origine ; et
- être dans un état permettant sa revente.
Pour les retours qui ne résultent pas de produits endommagés, défectueux ou incorrectement fournis, les frais de retour peuvent être à la charge du client lorsque la loi le permet. Beau Geste fournira les instructions de retour une fois la demande examinée.
Produits endommagés, défectueux ou incorrects Si un produit est livré endommagé, défectueux ou ne correspond pas à la commande, veuillez nous contacter dès que possible après la livraison. Lorsque la législation sud-africaine applicable en matière de protection des consommateurs le prévoit, vous pouvez avoir droit à une réparation, un remplacement ou un remboursement.
Veuillez fournir votre numéro de commande ainsi que, le cas échéant, des photographies montrant tout dommage ou défaut. Lorsque Beau Geste a fourni des produits endommagés, défectueux ou incorrects, les frais de retour raisonnables seront pris en charge par Beau Geste lorsque la loi l’exige.
Droits prévus par la loi Aucune disposition de la présente politique n’a pour objet de limiter ou d’exclure les droits dont vous bénéficiez en vertu de la législation sud-africaine applicable, notamment le Consumer Protection Act 68 of 2008 et l’Electronic Communications and Transactions Act 25 of 2002.
Procédure de retour Les demandes de retour doivent être envoyées à enquiries@beaugestecollection.com en indiquant :
- votre numéro de commande ;
- le produit concerné ; et
- le motif du retour, accompagné de photographies le cas échéant.
Les produits dont le retour a été approuvé doivent être soigneusement emballés et retournés conformément aux instructions fournies. Cela n’affecte en rien les droits prévus par la loi dont vous pouvez bénéficier concernant des produits défectueux, dangereux ou incorrectement fournis.
Remboursements Lorsqu’un remboursement est dû, il sera effectué sur le mode de paiement utilisé lors de la commande, après réception et traitement du retour. Nous nous efforçons de traiter rapidement les remboursements approuvés. Le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent sur votre compte peut varier selon votre prestataire de paiement.
Annulation de commande Si vous souhaitez annuler une commande avant son expédition, veuillez nous contacter dès que possible à l’adresse enquiries@beaugestecollection.com. Si la commande a déjà été expédiée, toute annulation ou tout retour sera traité conformément à la présente politique et à vos droits en vertu de la législation sud-africaine applicable.
